Ook de MKA Kennemerland schakelde over op ProQA en was geïnteresseerd in de verbeteringen die CRM voor de centralisten tot stand kon brengen. Samenwerking voor de centralisten is belangrijk: onderling, met de collega’s van brandweer en politie, met zorgprofessionals en de ambulancebemanningen op straat.
De nadruk van de training die de Human Factors Adviesgroep gaf lag dan ook op samenwerking, rolverdeling, communicatie, veilig werken en omgaan met protocollen. De centralisten konden heel praktisch delen in de ervaringen van de luchtvaart door de toepassing van de vluchtsimulator waar bovenstaande aspecten, los van de situatie thuis, op uitdagende wijze beoefend konden worden.